天气越来越冷了，不少离不开温暖的被窝的打工人不迟到，就只能选择打车。但每当这个时候，大家就又会面临一个痛苦的时刻：打车打到臭车。甚至有一句非常形象的话用来比喻打到臭车的感受。“好像是直接钻进了司机的被窝。”事情的起因就是因为有越来越多的人在网络上吐槽网约车上的味道。很多人感到奇怪，其他季节的味道都还算是正常，怎么到了冬天就这么难以忍受了。各种味道就像是养蛊一样在一个密闭空间不断发酵着。本来很多人就晕车，冬天进入有味道的网约车让晕车人难上加难。看着大家苦不堪言，滴滴公司在近期果断出手了，他们是怎么做的？为什么冬天的“臭车”这么严重呢？为何冬天容易打到臭车互联网时代，网约车正在潜移默化的成为许多图快捷的人的出行首选。之所以能够产生如今网约车大规模出现的局势，由许多因素共同构成。首先就是网约车平台的层出不穷，提供给公众的选择越来越多。现在只是简单的提供网约车服务已经不足够了，开始挑战创新和细节。因为市场竞争的问题，很长时间里网约车的价格都非常合适。其他公共交通虽然也比较方便，但面对随叫随到的网约车还是差点优势。比如共享单车电动车在许多城市都已经是错误投资的例子了。我们经常能够在路边上看到已经被破坏得七零八碎的共享单车。同时，新能源电车行业的腾飞也直接影响了网约车。目前推出的各种低价电车构成了网约车的主力大军，降低油费成本。甚至有人调侃，如果某一品牌的车主聚会，城市网约车系统会瘫痪。时代的发展造就了一个全新团体的出现，也让人觉得十分感慨。网约车不仅可以是正经全职，还可以是上班族另一个兼职，有一些老师傅一个月跑网约车也能挣上不少钱。因此，网约车能够在一定程度上提供物美价廉的服务。很多上班族为了能够早上多睡一会，也会选择和别人拼车上班。对于一些赖床不起的人来说，网约车可以是救命的存在。网约车的出现可以说是极大地便利了我们的日常生活。但今年冬天的一个话题可以说把网约车的一个痛点暴露了出来。很多网友吐槽，在冬天越来越容易遇到臭车了。但因为气温低司机还开着空调就不好意思开窗户通风了。更有一些极具“讨好型人格”的乘客表示，开窗怕司机会尴尬。到底为什么网约车会在冬天变得味道特别重？第一个锅就应该是汽车来背，因为车上的一些材料导致了异味。很多会晕车的人总是能够闻到车上那种塑料化工的味道。其次就是个别一些司机的个人卫生问题了，当然也可能是奔波太辛苦来不及，打开车门就是脚臭味和烟臭味，也是很多乘客吐槽的问题。因此，女司机在这场臭车之争中占据了比较好的优势地位。相对来说女司机更为细心体贴，对卫生标准的要求也更高一些。最后一个原因就是空调，那么多味道在高温的催化下进一步发展。很多人光是听别人描述那个场景，就感觉整个人都不好了。所以即使是坐自己家的车也选择不开空调，宁愿冻着。总之就是“天时地利人和”的共同作用，导致了如今的臭车问题。大多数网友对于这一问题是出于调侃的态度，但内行人却看出了门道。臭车问题背后实际隐藏着网约车行业服务质量的问题。网约车本质上也是服务业，也应该有自己的服务标准。学会反省才能进步，放在任何一个领域和任何一个行业都是适用的。网约车也内卷近几年围绕着网约车的各种争议层出不穷。因为一些众所周知的事件，公众对于网约车的信任度是直线下滑的。为了能够挽回整体的信任度，各个网约车平台制定了许多不同的政策。先是提供全程录音服务，后来又接入警方报警系统。而且就像我们说的那样，网约车行业的竞争是非常激烈的。因为市场需求比较大，每一家公司都想要立刻占领属于自己的市场。有竞争的地方就很容易“卷”起来。刚开始是卷价格，后来就只能是卷服务了，用来拉高满意度。现如今为了能够保障乘客的乘坐体验，很多平台都上线了评价系统。不仅针对司机的服务提供评价，还会提供一些细节评价。其中就包含有对于乘车环境的评价，包括有无异味和是否整洁。所以说在行业本身也知道这个乘车环境的问题是非常重要的。这几乎关联着整个品牌形象，必须要彻底重视起来。而乘客对于乘车环境不满意也埋下了许多问题，容易产生冲突。例如，如果乘客打到了臭车能不能选择换一辆车呢？或者是有什么途径可以让网约车平台了解到有这样一辆臭车存在。对平台或者是司机提出问题并不代表着找茬，对于服务业来说，学会如何倾听顾客的需要是一节必修课。有些司机可能也会觉得非常的冤枉，气味的产生也不是他们故意为之。特别是在冬天，开空调也是为了能够让外边受冻的顾客能够暖和一下。但没想到这样一种好心有时候也会找到乘客的不理解。就这样，问题的解决其实来到了网约车平台方面。平台需要思考如何在司机与乘客之间发挥好协调的重要工作。滴滴公司回应滴滴公司作为网约车平台的头部公司反应也非常迅速。对于网络上的舆情监控看来也做的足够到位，保持着舆情敏锐度。滴滴公司虽然也经历过起起伏伏，但始终在网约车头部公司的行列里。能够在如此内卷的行业中一直保持着不错的成绩，也着实是有真本事。近期，滴滴公司在社交平台进行了长文回应。对于用户因为异味造成的不好的体验表示了歉意，并且提出了整改。从整改方案来看，滴滴公司已经拿出了足够的诚意。因为这一次及时的“公关举措”，滴滴公司可以说拉了一波好感。滴滴首先就是提供了一个新的线上服务：拉黑异味车。如果乘客点击了这个按钮，那么这个乘客接下来12个月都不会被该车接单。不仅保证了乘客不再受罪，也不会彻底影响司机的工作。如果是卫生长期不达标司的机还会被要求暂停接单，接受培训。同时考虑到司机本身工作辛苦，互相体谅，所以也提供了正向激励的机制。这样的规定肯定是为了督促司机尽可能好的保持车内的环境。乘客对于自己遇到的卫生保持良好的司机也可以进行线上表扬。两相结合之下，既保证了错误的行为被纠正，也保证好行为被认可。对于乘客所说的多种服务的提供，滴滴公司也尽可能快的进行试点。随着网约车行业的发展，乘客希望能够获得更多私人化定制的服务。刚开始的网约车是纯粹随机接单，但慢慢地也有了专车、拼车等服务。如今，女性乘客希望能够让女性司机接单，也是无可厚非的。除此之外，也会有带宠物的乘客需要不介意狗狗在车上的司机。滴滴司机在本次公告中也对这一问题进行了回应，承诺一定推进。一个良好的环境确实离不开每一个主体的共同努力。这种相互的约束才能更好的推动进步，否则司机们可能会感到委屈，毕竟有时也是出于一片好心。许多网友也围绕臭味问题进行了说明，勤打扫勤通风才是重点。相信这一次讨论过后，臭车问题能够在一段时间内得到认真彻底解决。臭车问题可小可大，但能好好的解决，就是最好的结果。乘客想要一个舒适的环境，网约车司机也奔波辛苦，几乎每时每刻都在路上，大家互相体谅，总会有合适的解决办法。对于这个冬天的臭车问题，大家怎么看，你打到过吗？

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